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地板銷售如何應對挫折
發布時間:2018-10-08  來源:中華服裝機械設備網
摘要: 首先,被拒絕源自你的推銷。站在滿足自己利益的立場向顧客推銷你的地板,顧客會下意識產生風險意識,在自我保護的心理狀態下,抗拒你的推銷就自然而然。如果把推銷自己地板改為幫助顧客選購,銷售人員和顧客的關系就從面對面變為肩并肩。雙方有一樣的立...
首先,被拒絕源自你的推銷。站在滿足自己利益的立場向顧客推銷你的地板,顧客會下意識產生風險意識,在自我保護的心理狀態下,抗拒你的推銷就自然而然。如果把推銷自己地板改為幫助顧客選購,銷售人員和顧客的關系就從面對面變為肩并肩。雙方有一樣的立場,自然無法抗拒你。讓顧客無法拒絕的銷售的前提就是你能替他考慮?!   ∑浯?,顧客的流失是自然現象,無法阻擋,銷售人員要習慣這種現象,畢竟自己的地板無法滿足所有人。心態上要有預防機制?!   ∽詈?,也是重要的一點,顧客購物是個漸進過程。顧客在選購地板這類大宗商品的時候,要先了解、然后初選、繼而確定最終對比名單,最后決策購買。這就是所謂的貨比三家。決定購買前,會對目標品牌反復考察。在第一進店的時候,顧客想的并不是買東西,而是要先了解基本情況、摸底并做初步篩選、學習如果買到合適商品的方法。但是,如果此時他受到的接待并非他所需,而是銷售人員的推銷和要求簽單,顧客的進店目的和銷售人員的銷售目的就發生了錯位和偏差。在無法滿足自己需求的情況下,顧客自然會換個地方需求答案。我們看到的不說話、說假話等顧客行為就不足為奇了?!   “凑疹櫩托枨笞兓?,調整銷售目標,就是減少挫折感、提高溝通效率的不二法門。對第一次進店的顧客,要把顧客買不買都要教顧客一些知識和方法作為目標,替代原先的推銷目標。顧客會拒絕你的推銷,但是不會拒絕你的愛心。在顧客的第一階段需求得到滿足后,自然愿意在店里繼續了解。最重要的是,顧客的心理會產生傾向性。消費者都認為無商不奸,在購物期間,消費者感受到的也是四處的殺氣,哪里能給顧客足夠安全感,哪里就是顧客愿意進去、愿意掏錢的地方。
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